,你打算如何解决目前产品存在的设计缺陷问题?”
“唐,有你抢头条新闻太好了。”感觉一身轻松的查尔斯,低声打趣了一句后,潇潇洒洒地转身进入了宴会厅,而记者们竟然也没有理会他和尾随其后的戴安娜。
见英国的媒体如此关心三代方圆个人电脑,唐焕不禁有些意外,但转念一想便释然了。盖因英国个人电脑行业里两个最具影响力的本土品牌――艾康电脑和BBCMicro,已经彻底沦为边缘角色,方圆个人电脑一代和二代则成了主流。
“我想首先向大家澄清一个概念,用户在使用最新一代个人电脑――三代方圆个人电脑时所遇到的故障,并非源于产品设计缺陷,而是制造过程中某个环节的不合格所导致的质量问题。方圆电脑公司的零部件供应商遍布全球,发生如此的疏忽,虽然情有可原,但我们不会纵容,一定严查到底,避免重蹈覆辙。”
唐焕满脸严肃地解释着,他必须强调这是生产质量问题而非产品设计缺陷,盖因事实本来如此。
而且两者在本质上有着根本的不同,混淆概念的话,不但打击研发团队的士气,也势必严重影响之后的市场营销,没准就步了苹果公司AppleIII和丽萨电脑两大悲剧货的后尘。
另外,老对手IBM正在一旁看笑话呢,“让你们在技术上步子迈得那么大,这回扯到蛋了吧。”
说到这里,唐焕做了一个果断而有力的手势,“至于如何处理这个质量问题,非常简单,方圆电脑公司是一家成熟企业,有着极其完善的服务机制,自然会及时地回收有质量瑕疵的产品,帮助用户解决这个意外的麻烦。”
“唐,据美国的行业观察家分析,此番出现问题的三代方圆个人电脑,数量可能涉及到几万台,如果全部回收的话,金额将会高达上亿美元。”一名记者咄咄逼人的追问道,“你们确定自己会如此不计成本么?”
“我们是一家负责任的世界级企业,用户在我们心里永远占据着第一位,不管多少亿美元,该回收就回收。”唐焕目光锐利地环视着在场的记者,语调铿锵地作出表态。
“唐,我注意到,你特别在意这是生产质量问题而非设计缺陷问题,这是不是出于市场营销因素的考虑?”一个记者拿着一张卡片晃了晃,对照着读道:“当三代方圆个人电脑运行在视频标准的最高分辩率640×480的时候,就会出现此类问题,这是不是表明视频标准的技术不成熟,以及方圆电脑公司想要在个人电脑上拓展娱乐应用的策略,操之过急或者干脆不切实际?”
“那些运行在极限状态下的三代方圆个人电脑当中,你们只是把目光投在出现问题的产品上,同时忽略掉保持正常的产品,未免立场出现偏颇。”
耐着性子的唐焕摇了摇头,“殊不知,恰恰是这一点表明了,问题属于生产质量而非设计缺陷。另外,我们非常看好个人电脑可以提供包括办公、娱乐在内的更多功能,而且在推出每一项新技术的时候,始终保持着反复验证的严谨工作程序。所以请大家务必相信,这只是一个意外的质量问题。”
……
戴安娜虽然已经是一个孩子的母亲了,但今年不过22岁,仍然保持着某些天真浪漫的性子。
因此她忍不住好奇地观察着宴会厅外面的动静,然后对身旁的丈夫说道:“唐的口才真够好的,面对记者的时候,可谓是高谈阔论,滔滔不绝。”
查尔斯脑袋里正盘算着唐焕答应给自己的慈善基金会捐赠的那笔钱,于是漫不经心地点了点头,“他本来就是一个有趣的天才,甚至有时候看起来还有些疯狂。”(未完待续。)
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