怎么为您效劳了。这次确实是我考虑不周,有些肤浅了。”
杨辰笑着点点头,并没有往前走。
李恒心领神会,赶紧对员工们大声说道:“杨董说最想看你们平时正常工作的样子。所以,请大家立刻回到自己的工作岗位。培训的时候教你们怎么工作,你们就怎么做。现在杨董是我们的第一个客户,你们要想办法让他体验我们星辰汽车的最优质服务。不管他最终会不会买,但是一定要让他满意,或者至少有一次难以忘怀的体验经历。大家都清楚了吗?”
所有员工们赶紧都大喊一声“清楚”。
随后,大家赶紧都回到了各自的岗位。
等所有人都就为了,杨辰这才迈开步子走向店里。
门口有固定的迎宾员,杨辰走到近前的时候,两位迎宾员立刻鞠躬问好。
“尊贵的客人,欢迎光临星辰汽车体验店。祝您有一个愉快的体验经历。”
杨辰笑着点点头,可把两位迎宾小姐姐给高兴坏了。
毕竟是得到了董事长的认可呀,足够她们高兴好几天了。
杨辰走进店里,店里的体验师们赶紧上前招呼他。
端茶递水等基本服务都有,还有专业人士在给杨辰讲解车子的性能等。
这一套流程体验完了,杨辰就可以上车试驾。
试驾也是由专业人员陪同,确保乘客既能很好的了解车子性能,又能保证安全。
如果没有其他插曲发生,从客人进入店里,到试驾结束,大概会持续30分钟。
具体需要多少时间,由负责招待的体验师和试驾人员根据实际情况掌控。
比如,有的客人明显成交意向很高,那就尽量演唱一些时间。
有的客人明显没有成交意向,那就以半个小时为准。
如果实在遇到那种特别能耽误时间的顾客,试驾结束之后会转入维护部门进行沟通。
这个维护部门的任务就是配客户聊天打发时间,不让客户去干扰体验师和试驾员的工作,同时还要进一步筛选可能成交的顾客,以便后续电话销售人员跟进。
每个部门的工作人员都有自己的工作要做,当然,他们也只需要做好自己的工作即可,不需要操心工作职责之外的事情。
说白了吧,星辰汽车是靠产品质量说话,而不是靠销售人员露腿漏胸卖肉来促成交易。
杨辰始终相信只要产品质量过硬,销售人员不需要做出任何有损个人尊严和形象的事情,消费者依然会买单。
体验完之后,杨辰非常开心地跟大家讲了几句。
“大家的表现都很好,不过有些地方还是可以更好一些。比如,你们在招呼客人的时候不用太谄媚,甚至太卑微,平常心对待就可以了。这么说你们可能不理解,你们就想象一下平时跟自己的朋友怎么相处,你们就跟客人怎么相处。你朋友上门了,你怎么招待他们?
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